Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Nudas Wedding Decoration Di Majjelling Jalan Ganggawa
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Nudas Wedding Decoration merupakan salah satu perusahaan di bidang jasa yaitu Wedding Organizer yang menyediakan jasa untuk melayani acara pernikahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui pengaruh kualitas pelayana terhadap kepuasan pelanggan pada Nudas Wedding Decoration. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan jenis penelitian korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah memakai jasa Nudas Wedding Decoration. Sampel penelitian dipilih menggunakan pendekatan Nonprobability Sampling dengan teknik Accidental Sampling dengan rumus Lemeshow dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner.Teknik analisis data yang digunakan yaitu jenis statistika deskriptif, statistika inferensial, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri yaitu uji normalitas, uji heterokedastisitas, uji autokorelasi, dan uji hipotesis statistika yang terdiri dari uji koefisien determinasi (R2) dan uji t (uji parsial). Hasil penelitian kualitas pelayanan (X) berpengaruh positif dan signifikasin terhadap kepuasan pelanggan (Y) Nudas Wedding Decoration Sidenreng Rappang. Hasil tersebut menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat.
References
Arianty, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis Vol 16 No 2 Oktober 2015 : 68-81.
Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk, Dan Kepuasan Pelanggan. Makassar: Global Research And Consulting Institute.
Idrus, Salim Al. (2019). Keputusan Pembelian Dan Kualitas Pelayanan Konsep Dan Teori. Malang : MNC Publishing.
Sumarsid& Paryanti. (2022). Pengaruh Harga,Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Swalayan Mirota Kampus. Jurnal Ilmiah M-Progress Vol.12,No.1 Januari 2022 : 70-83.
Sahroma, K. S., & Anasrulloh, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Nadzira Wedding Organizer Tulungagung. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia Vol 2 Special Issue 1 2022 : 229-239.
Widodo, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Molivia Cafe. Jurusan Manajemen Tools Vol.13 No 1 Juni 2021, 101-122.
