THE EFFECT OF PRICE AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT AISH SAAD ARSHIYA WORK TRAINING INSTITUTION, GOWA DISTRICT

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari Harga dan Kualitas Pelayanan Secara Parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Lembaga Pelatihan Kerja Aish Saad Arshiya Kabupaten Gowa dan untuk mengetahui pengaruh dari Harga dan Kualitas Pelayanan Secara Simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Lembaga Pelatihan Kerja Aish Saad Arshiya Kabupaten Gowa.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Kuantitatif, Teknik pengumpulan data menggunakan Kusioner dengan variabel Harga dan Kualitas Pelayanan sebagai variabel bebas sedangkan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel terikat, setelah dilakukan Uji Validitas dan Uji reabilitas semua data yang didapat dari kusioner dinyatakan Valid dan Konsisten. Setelah dilakukan pengujian data dengan menggunakan Regresi Linear Berganda dengan 2 Instrumen pengujian yaitu dari Uji T didapatkan hasil nilai t hitung > t table ( 3.870 > 1,98472) maka H0 ditolak dan H1 diterima, sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh Harga (X1) terhadap Kepuasan pelanggan di CV.Aish Saad Arshiya secara parsial diterima, dan nilai t hitung > t table ( 4.192 > 1,98472) maka H0 ditolak dan H1 diterima, sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan pelanggan di CV.Aish Saad Arshiya secara parsial diterima. Sedangkan hasil dari Uji F, nilai F hitung sebesar 70.238 dengan nilai F table yang telah didapatkan sebelumnya yang adalah 3,09, sehingga bisa disimpulkan bahwa nilai F hitung > F table atau 70.238 > 3,09 dan tingkat signifikan 0.001 < 0.05 maka H0 ditolak dan H3 diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa variable Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di CV. Aish Saad Arshiya secara Simultan. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Lembaga Pelatihan Kerja Aish Saad Arshiya Kabupaten Gowa.