ANALISIS PENGARUH KUALITAS FITUR APLIKASI DRIVER SHOOPEFOOD TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MITRA DI MAKASSAR
DOI:
https://doi.org/10.61912/jeinsa.v4i2.333Kata Kunci:
Aplikasi, Kepuasan, Kualitas, ShopeefoodAbstrak
Aplikasi Driver ShoopeFood merupakan aplikasi yang dibuat untuk memberi kesempatan dan lapangan pekerjaan dibidang pengantaran makanan secara online namun masih terdapat beberapa kekurangan terkait fitur fitur yang dihadirkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas fitur aplikasi Driver ShopeeFood terhadap tingkat kepuasan mitra driver di Makassar. Tentunya dalam ekonomi digital, kualitas fitur aplikasi menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi efektivitas kerja dan kepuasan mitra Driver ShoopeFood. Metode pendekatan penelitian ini bersifat kuantitatif deskriptif, di mana peneliti berperan langsung dalam proses pengumpulan, pengamatan, dan interpretasi data di lapangan. Data diperoleh melalui pengisian kusioner terhadap 20 mitra driver ShopeeFood yang berada di wilayah Makassar. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata kualitas fitur diperoleh 3,56 dan kepuasan mitra 3,63 yang berada dalam indikator baik, dimana hasil ini menunjukkan semakin baik kualitas fitur semkin tinggi juga tingkat kepuasan mitra , dengan temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas fitur aplikasi memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan dan loyalitas mitra.
Referensi
Albert, W., & Tullis, T. (2022). Measuring The user experience: Collecting, analyzing, and presenting UX metrics (3rd ed.). Morgan Kaufmann.
Giebel, C. M., Scala, D., & Brooks, D. (2024). Quality assessment of mHealth apps: A scoping review. Journal of Mobile Health Research, 12(3), 44–59.
Gothelf, J., & Seiden, J. (2016). Lean UX: Designing great products with agile teams (2nd ed.).O’Reilly Media.
Ighomereho, O. S., Ojo, A. A., Omoyele, S. O., & Olabode, O. P. (2022). From service quality to e-service quality: Measurement, dimensions and model. Journal of Management Information and Decision Sciences, 25(1), 1–15.
Kessler, S. (2018). Gigged: The end of the job and the future of work. St. Martin’s Press.
Knapp, J., Zeratsky, J., & Kowitz, B. (2016). Sprint: How to solve big problems and test new ideas in just five days. Simon & Schuster.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer loyalty: The moderating role of customer’s prior experience. International Journal of Electronic Commerce Studies, 10(1), 1–38.
Rosenblat, A. (2018). Uberland: How algorithms are rewriting the rules of work. University of California Press.
Scala, D., Brooks, D., & Giebel, C. M. (2024). A systematic review and assessment of mobile application quality using the MARS framework. International Journal of Human-Computer Interaction, 40(2), 155–174.
Shin, H. (2024). Determining directions of service quality management through review mining: An empirical analysis of digital platforms. Service Quality Review, 9(1), 45–62.
Srnicek, N. (2017). Platform capitalism. Polity Press.
Stoyanov, S. R., Hides, L., Kavanagh, D. J., & Wilson, H. (2016). Development and validation of the user version of the Mobile Application Rating Scale (uMARS). JMIR mHealth and uHealth, 4(2), e72.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Woodcock, J., & Graham, M. (2019). The gig economy: A critical introduction. Polity Press.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
All writing in this journal is the sole responsibility of the author. Jeinsa provides open access to anyone so that the information and findings in these articles are useful for everyone. Jeinsa can be accessed and downloaded for free, free of charge, following the 
Jeinsa : Jurnal Ekonomi Sidenreng Rappang is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
