PENGARUH KOMPETENSI DAN PELATIHAN TERHADAP OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR DESA WANUA WARU KECAMATAN MALLAWA KABUPATEN MAROS
DOI:
https://doi.org/10.61912/jeinsa.v4i2.371Kata Kunci:
Kompetensi, Pelatihan, Kualitas LayananAbstrak
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui Pengaruh Kompetensi, dan pelatihan Terhadap Optimalisasi Kualitas Pelayanan Kantor Desa Wanua Waru Kecamatan Mallawa Kabupaten Maros. Jenis penelitian yang digunakan adalah analisis kuantitatif, Metode analisis data yang digunakan adalah analisa regresi, dalam hal ini regresi yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan program aplikasi SPSS versi 26.0. Analisa ini digunakan untuk melihat faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan Kompetensi (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (Y). Artinya, peningkatan kompetensi pegawai akan cenderung meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Kompetensi mampu menjelaskan 62,3% variasi dalam kualitas pelayanan. Pelatihan (X2) secara parsial juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan (Y). Ini menunjukkan bahwa pelatihan yang efektif dapat berkontribusi besar pada peningkatan kualitas pelayanan. Pelatihan bahkan mampu menjelaskan 77,8% variasi dalam kualitas pelayanan, menjadikannya faktor parsial yang lebih dominan dibandingkan kompetensi.
Referensi
Agung Rachmadi, Haeruddin :Pengaruh Pelatihan Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan administrasi Pada Kantor Bpjs Ketenaga Kerjaan Lampung I. Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta, Smooting . ISSN 2085-2215 Vol.18 No3 Juli 2020. https://media.neliti.com/media/publications/527712-none-25271f59.pdf
Asdar, M. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pt. Pln (Persero) Rayon Watampone. Journal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi STIE Wira Bhakti Makassar Internasional, 8(1).
Asdar, M. (2020). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT. Midi Utama Indonesia. EQUITY: Journal of Economics, Management and Accounting, 14(2), 72-81.
Dwiyanto 2017. Kepemimpinan sebagai Ilmu dan Sera. Liberty. Yokyakarta.
EndangBurhan , Ahmad Firman : Pengaruh Kompetensi, Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan administrasi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan: Jurnal Aplikasi Manajemen & Kewqirausahaan.E-ISSN 2665-2340. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/massaro/article/view/3847
Gibson, 2018. Organisasi Perilaku Struktur Proses. Terjemahan : Nunuk Adiarni Binarupa Aksara
Hardianto, 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Andi Offset. Yokyakarta.
Hasibuan, Malayu S.P. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Revisi). Bumi Aksara. Jakarta.
Hasdianto. 2018. Konsep diri. (http.Vwww.epsikologlcom-/ dewasa/160502.htm. (diakses pada tanggal 04 Juni 2024)
Mangkunegara, A.A. .Anwar Prabu. 2017, Evaluasi Produktivitas kerja sumber daya manusia. Refika Aditama. Bandung.
Margiyono, .2018. Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Refika Aditama. Bandung.
Mitrani, 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi (terjemahan). PT. Intermasa. Jakarta.
Murphy, Kevin R. Jeanette N. Cleaveland. 2019. Understanding Performance Appraisal : Social, Organization and Goal-Based Perspectives. Sage Publications, California.
Musanef. 2017. Manajemen Kepegawaian Indonesia. Gunung Agung. Jakarta.
Nuryanto 2022 : Pengaruh Kompetensi Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Kantor Camat Sidua Ori Kabupaten Nias Selatan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan. Universitas Nias Raya.
Parasuraman. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia, Erlangga Surabaya.
Simamora, Henry. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi III. STIE YKPN. Jakarta.
Simanjuntak, Payamart. J. 2019. Manajemen dan Evaluasi Produktivitas kerja, Jakarta: Fakultas Ekonomi Ul.
Syahran, S., Karunia, E., Asdar, M., Akmar, M., Kamase, J., & Sajidan, M. (2022). Analisis kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan dan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi. INOVASI, 18(1), 95-104
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta. Bandung..
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
All writing in this journal is the sole responsibility of the author. Jeinsa provides open access to anyone so that the information and findings in these articles are useful for everyone. Jeinsa can be accessed and downloaded for free, free of charge, following the 
Jeinsa : Jurnal Ekonomi Sidenreng Rappang is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
