THE LEVEL OF INFLUENCE OF MARKETING STRATEGY AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT PDAM, SOPPENG DISTRICT
DOI:
https://doi.org/10.61912/jeinsa.v4i2.360Keywords:
Marketing Strategy, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to analyze the influence of marketing strategy and service quality on customer satisfaction at the Soppeng Regency Regional Water Company (PDAM). In this context, customer satisfaction is a crucial factor influencing the company's sustainability and reputation. The data used in this study are quantitative, analyzed using multiple regression using the Statistical Package for Social Science (SPSS). Primary data collection was conducted through questionnaires distributed to 60 respondents to determine the influence of each variable, both partially and simultaneously, on customer satisfaction. The results of the study indicate that a) the marketing strategy variable has a significant positive effect on customer satisfaction; b) the service quality variable also has a significant positive effect on customer satisfaction; and c) simultaneously, both variables have a positive and significant effect on customer satisfaction at the PDAM in the Botto sub-district, Lalabata District, Soppeng Regency. The results of this study indicate that to improve customer satisfaction, it is necessary to utilize social media as a more effective communication platform for interacting with customers. It is also necessary to develop a more effective and responsive customer complaints system that can respond quickly to customer complaints, provide satisfactory solutions, and support continuous improvement in service.
References
Abdurohman, D., Ismanto, B., & Ilham, N. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Clipan Finance Indonesia, Tbk. Cabang Tangerang 5. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 3(2), 359-373.
Abhiwibawa, F., Arsyad, M. R. P. S., & Alam, M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kopi. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 347-361.
Andira, H., & Sundari, E. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Herbal Az-Zahra Kota Dumai. Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance, 4(2), 335-344.
Aritonang, E. F., Rani, R., & Purwatiningsih, P. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Shop Coffhouse Di Cengkareng. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen, 1(3), 171-185.
Arsyad, M. R. P. S. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mirai Management, 7(3), 183-197.
Asrianto, Mattarima, Ahmad, Dkk (2024). Manajemen Sumber Daya Manusia: Motivasi Kerja, Psikologi Kerja, dan Disiplin Kerja Menuju Produktivitas Kinerja. Klaten: CV. Idebuku.
Davinsi, W. M., Meitiana, M., & Yunikewaty, Y. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Daerah Wisata Tahura Lapak Jaru di Kabupaten Gunung Mas. Edunomics Journal, 4(2), 190-209.
Euisnawati, R. D., Komala, N., & Ningrum, E. P. (2022). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bimba Solusi Kids Unit Candrabaga Bekasi. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Manajemen, 18(2), 128-137.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Ibrahim, Haryanto, Ramlawati, Dkk. (2025) Kepemimpinan dan Pengambilan Keputusan. Jateng: CV. Amerta Media.
Idris, M., Arfah, A., & Semmaila, B. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen. YUME: Journal of Management, 5(3), 420-434.
Ikram, Ramli, Yusri, Dkk. (2023) Buku Ajar Etika Profesi dan Etos Kerja: K3, Motivasi Kerja, dan Psikologi Kerja. Jateng: CV. Amerta Media.
Ilmi, M., & Zulkarnain, C. A. (2023). Strategi Pemasaran Melalui Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 1(1), 66-73.
Islami, M. M. (2022). Pengaruh Brand Equity Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mobil Toyota. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 5(2), 76-83.
Jalaluddin, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Bina Sejahtera Bangun Persada Serang Banten. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 1(2), 40- 48.
Joko Bagio Santoso, J. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan serta Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun).
Lexy Oktora Wilda, Lutfi Hidayati, Titik Haryanti, Mattarima, Dkk (2024) Buku Ajar: Pengantar Manajemen. Jambi: PT. Sompedia Publishing Indonesia.
Maria, S., Jaya, U. A., & Mutiara, A. (2022). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah (Lenders) Fintech Pada PT. Pintar Inovasi Digital (Asetku) di DKI Jakarta. JIIP- Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(12), 5558-5562.
Muzakkir, Nur Aini, Imelda F. Unsong, Ahmad, Dkk. (2024) Kerangka Dasar Manajemen Pemasaran dan Manajemen Bisnis. Jateng: CV. Amerta Media.
Naninsih, N., & Hardiyono, H. (2019). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Keputusan Pembelian Produk Usaha Kecil Menengah (UKM) 310 Di Makassar. Jurnal Aplikasi Manajemen & Kewirausahaan Massaro, 1(1).
Naim, Yanto, Seni Asria, Dkk. (2022) Buku Ajar: Dasar-Dasar Pengenalan Sistem Informasi Manajemen. Jawa Timur: CV. Kanaka Media.
Nur Aini, Meldilianus Nabas J. Lenas, Yusri, Dkk. (2023) Etika Bisnis dan Wirausaha Menuju Visi Ekonomi Global. Jateng: CV. Amerta Media.
Nurhayati, A., & Nurhalimah, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 1-5.
Prabowo, F. I., Keke, Y., & Istidjab, B. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di PT. sarana bandar logistik. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 75- 82.
Rahmadani, F., Suardana, I. M., & Samudra, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada UD. Eva Group Mataram. Valid: Jurnal Ilmiah, 16(1), 123-135.
Setiawan, D., & Irawati, Z. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 657-663.
Sodinah, F. P., Yulia, E., & Jubaedah, L. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perawatan Wajah Modern Terhadap Kepuasan Konsumen (studi pada pelanggan wanita dewasa di klinik kecantikan London Beauty Center Jakarta Barat). Jurnal Adijaya Multidisplin, 2(03), 464-486.
Susilo, Melisa Yanuar, Endang Sriningsih, Amal Nur, Dkk (2024) Pengantar Kewirausahaan dan Manajemen Bisnis: Suatu Pendekatan Teoritis dan Pendekatan Praktis. Jateng: CV. Amerta Media.
Sutomo, Andi, Amal, Riska Sucianti, Dkk. (2024) Perspektif Kepuasan Kerja Dalam Organisasi: Suatu Pendekatan Teoritis dan Pendekatan Praktis. Klaten: CV. Idebuku.
Wijaya, B. A., Yanti, S. A. N. J., Goca, I. G. P. A. W., & Idayanti, I. D. A. A. E. (2024). Anteseden Kepuasan Berdampak Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi, 29(2), 259-280.
Yusri, Cita St. Munthakhabah R, Rahmaniar Rachman, Dkk. (2023) Buku Ajar Ergonomika: Psikologi Kerja, Kesehatan Kerja, dan Keselamatan Kerja (K3). Jateng: CV. Amerta Media.
Yuyun, Guntur, Yanto Naim, Dkk. (2023) Etika Profesi Pada Teknologi Informasi Dan Komunikasi. Jateng: CV. Amerta Media.
Zendrato, K., Bate'e, M. M., Zalukhu, Y., & Zebua, S. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Taspen (Persero) Cabang Gunung Sitoli. Warta Dharmawangsa, 17(3), 1263-1273.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
All writing in this journal is the sole responsibility of the author. Jeinsa provides open access to anyone so that the information and findings in these articles are useful for everyone. Jeinsa can be accessed and downloaded for free, free of charge, following the 
Jeinsa : Jurnal Ekonomi Sidenreng Rappang is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
