TINGKAT PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM KABUPATEN SOPPENG
DOI:
https://doi.org/10.61912/jeinsa.v4i2.360Kata Kunci:
Strategi Pemasaran, Kualitas Layanan, Kepuasan PelangganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat pengaruh strategi pemasaran dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM kabupaten Soppeng. Dalam kontek ini, kepuasan pelanggan menjadi faktor penting yang mempengaruhi keberlangsungan dan reputasi perusahaan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang dianalisis menggunakan regresi berganda dengan melalui program Statistical Package For Social Science (SPSS) dan melakukan pengumpulan data primer melalui kuesioner yang di sebarkan kepada 60 responden untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa a) variabel Strategi pemasaran memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggani; b) variabel Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan; dan c) secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan pada PDAM di wilayah kelurahan Botto Kecamatan Lalabata Kabupaten Soppeng. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan diperlukan pemanfaatan media sosial sebagai platform komunikasi yang lebih efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan serta diperlukan pengembangan sistem pengaduan pelanggan yang lebih efektif dan responsif dalam merespon keluhan pelanggan secara cepat, memberikan solusi yang memuaskan, dan mendukung perbaikan secara kontinu dalam pelayanannya.
Referensi
Abdurohman, D., Ismanto, B., & Ilham, N. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Clipan Finance Indonesia, Tbk. Cabang Tangerang 5. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 3(2), 359-373.
Abhiwibawa, F., Arsyad, M. R. P. S., & Alam, M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kopi. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 347-361.
Andira, H., & Sundari, E. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Herbal Az-Zahra Kota Dumai. Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance, 4(2), 335-344.
Aritonang, E. F., Rani, R., & Purwatiningsih, P. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Shop Coffhouse Di Cengkareng. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen, 1(3), 171-185.
Arsyad, M. R. P. S. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mirai Management, 7(3), 183-197.
Asrianto, Mattarima, Ahmad, Dkk (2024). Manajemen Sumber Daya Manusia: Motivasi Kerja, Psikologi Kerja, dan Disiplin Kerja Menuju Produktivitas Kinerja. Klaten: CV. Idebuku.
Davinsi, W. M., Meitiana, M., & Yunikewaty, Y. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Daerah Wisata Tahura Lapak Jaru di Kabupaten Gunung Mas. Edunomics Journal, 4(2), 190-209.
Euisnawati, R. D., Komala, N., & Ningrum, E. P. (2022). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bimba Solusi Kids Unit Candrabaga Bekasi. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Manajemen, 18(2), 128-137.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Ibrahim, Haryanto, Ramlawati, Dkk. (2025) Kepemimpinan dan Pengambilan Keputusan. Jateng: CV. Amerta Media.
Idris, M., Arfah, A., & Semmaila, B. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen. YUME: Journal of Management, 5(3), 420-434.
Ikram, Ramli, Yusri, Dkk. (2023) Buku Ajar Etika Profesi dan Etos Kerja: K3, Motivasi Kerja, dan Psikologi Kerja. Jateng: CV. Amerta Media.
Ilmi, M., & Zulkarnain, C. A. (2023). Strategi Pemasaran Melalui Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 1(1), 66-73.
Islami, M. M. (2022). Pengaruh Brand Equity Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mobil Toyota. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 5(2), 76-83.
Jalaluddin, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Bina Sejahtera Bangun Persada Serang Banten. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 1(2), 40- 48.
Joko Bagio Santoso, J. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan serta Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun).
Lexy Oktora Wilda, Lutfi Hidayati, Titik Haryanti, Mattarima, Dkk (2024) Buku Ajar: Pengantar Manajemen. Jambi: PT. Sompedia Publishing Indonesia.
Maria, S., Jaya, U. A., & Mutiara, A. (2022). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah (Lenders) Fintech Pada PT. Pintar Inovasi Digital (Asetku) di DKI Jakarta. JIIP- Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(12), 5558-5562.
Muzakkir, Nur Aini, Imelda F. Unsong, Ahmad, Dkk. (2024) Kerangka Dasar Manajemen Pemasaran dan Manajemen Bisnis. Jateng: CV. Amerta Media.
Naninsih, N., & Hardiyono, H. (2019). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Keputusan Pembelian Produk Usaha Kecil Menengah (UKM) 310 Di Makassar. Jurnal Aplikasi Manajemen & Kewirausahaan Massaro, 1(1).
Naim, Yanto, Seni Asria, Dkk. (2022) Buku Ajar: Dasar-Dasar Pengenalan Sistem Informasi Manajemen. Jawa Timur: CV. Kanaka Media.
Nur Aini, Meldilianus Nabas J. Lenas, Yusri, Dkk. (2023) Etika Bisnis dan Wirausaha Menuju Visi Ekonomi Global. Jateng: CV. Amerta Media.
Nurhayati, A., & Nurhalimah, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 1-5.
Prabowo, F. I., Keke, Y., & Istidjab, B. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di PT. sarana bandar logistik. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 75- 82.
Rahmadani, F., Suardana, I. M., & Samudra, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada UD. Eva Group Mataram. Valid: Jurnal Ilmiah, 16(1), 123-135.
Setiawan, D., & Irawati, Z. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 657-663.
Sodinah, F. P., Yulia, E., & Jubaedah, L. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perawatan Wajah Modern Terhadap Kepuasan Konsumen (studi pada pelanggan wanita dewasa di klinik kecantikan London Beauty Center Jakarta Barat). Jurnal Adijaya Multidisplin, 2(03), 464-486.
Susilo, Melisa Yanuar, Endang Sriningsih, Amal Nur, Dkk (2024) Pengantar Kewirausahaan dan Manajemen Bisnis: Suatu Pendekatan Teoritis dan Pendekatan Praktis. Jateng: CV. Amerta Media.
Sutomo, Andi, Amal, Riska Sucianti, Dkk. (2024) Perspektif Kepuasan Kerja Dalam Organisasi: Suatu Pendekatan Teoritis dan Pendekatan Praktis. Klaten: CV. Idebuku.
Wijaya, B. A., Yanti, S. A. N. J., Goca, I. G. P. A. W., & Idayanti, I. D. A. A. E. (2024). Anteseden Kepuasan Berdampak Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi, 29(2), 259-280.
Yusri, Cita St. Munthakhabah R, Rahmaniar Rachman, Dkk. (2023) Buku Ajar Ergonomika: Psikologi Kerja, Kesehatan Kerja, dan Keselamatan Kerja (K3). Jateng: CV. Amerta Media.
Yuyun, Guntur, Yanto Naim, Dkk. (2023) Etika Profesi Pada Teknologi Informasi Dan Komunikasi. Jateng: CV. Amerta Media.
Zendrato, K., Bate'e, M. M., Zalukhu, Y., & Zebua, S. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Taspen (Persero) Cabang Gunung Sitoli. Warta Dharmawangsa, 17(3), 1263-1273.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
All writing in this journal is the sole responsibility of the author. Jeinsa provides open access to anyone so that the information and findings in these articles are useful for everyone. Jeinsa can be accessed and downloaded for free, free of charge, following the 
Jeinsa : Jurnal Ekonomi Sidenreng Rappang is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
