THE EFFECT OF PROMOTION, PRICE AND SERVICE ON CUSTOMER SATISFACTION AT DE SALFA BAROKAH CAKE SHOP IN MARISA DISTRICT, POHUWATO REGENCY

Abstrak

Judul penelitian Pengaruh Promosi, Harga dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Kue De Salfa Barokah di Kecamatan Marisa Kabupaten Pohuwato. Sampel yang di gunakan adalah 30 0rang yang sudah pernah lebih dari 3 kali membeli. Tujuan penelitian ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh Promosi (X1), Harga (X2) Dan Pelayanan (X3) baik secara simultan dan parsial terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Pada Toko Kue De Salfa Barokah di Kecamatan Marisa Kabupaten Pohuwato Tehnik yang digunakan pada penelitian ini adalah tehnik analisis berganda. Hasil Uji F sebesar 8,589, Sehingga pengaruh promosi, Harga, kualitas pelayanan secara Simultan atau bersama-sama berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil Uji T promosi sebesar 0,024, sehingga pengaruh strategi pemasaran Promosi secara Parsial atau Individu berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil Uji T harga sebesar 0,444 sehingga pengaruh Harga secara Parsial atau Individu berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil Uji T kualitas pelayanan sebesar 0,260 sehingga pengaruh kualitas pelayanan secara Parsial atau Individu berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis terhadap variabel independen yaitu promosi, harga, kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di toko Kue De salfa Barokah Kecamaatan Marisa Kabupaten Pohuwato dengan menggunakan analisis regresi berganda terbukti bahwa variabel promosi, harga, dan Kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.  Dengan adanya hal tersebut maka pihak toko kue De Salfa Barokah, apabila ingin meningkatkan volume penjualan maka keseluruhan variabel-variabel ini dapat dijadikan pertimbangan secara bersama-sama.