PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR CABANG PALOPO
DOI:
https://doi.org/10.61912/jeinsa.v2i1.19Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan pelangganAbstrak
Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, adapun tujuan dari penelitian ini adalah untukmengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan studi PT. JNE ( Jalur Nugraha Ekakurir) Palopo. kualitas pelayanan dan harga sebagai variabel independen , sementara itu kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen(Y). Permasalahan dalam penelitian ini adalah jumlah pelanggan yang mengalami fluktuasi di JNE Palopo, dan dalam 4 tahun terakhir tidak tercapainya target hanya diperoleh pada tahun 2021. Sampel penelitian ini diambil sebanyak 30 responden dari populasi yang dihitung menggunakan rumus slovin. Data diperoleh dari hasil kuesioner dan selanjutnya diolah untuk kemudian diuji dengan statistik melalui program SPSS 21. Dari hasil pengujian yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) Palopo. Metode Analisis data yang digunakan adalah analisi regresi linear berganda.
Referensi
Ari Prasetio, 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Semarang, Indonesia.
Cannon,dkk.2008. Dasar-dasar Pemasaran. Salemba Empat.Jakarta.
Consuegra,2007. An integrated Model of price, satisfastion and loyality:An
Elmas Rahmaniah Al-Thaff. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jne Di Pandaan. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (Stiesia) Surabaya.
Fatihudin, Firmansyah, 2019. Pemasaran Jasa. CV Budi Utama. Yogyakarta
Hanna Ester Novi & Endang Sutrisn, 2017. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada expedisi di pekanbaru. Universitas Riau.
Ima Sayyidatun Nisa’, Siti Saroh, Ratna Nikin Hardati, 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Admiministrasi, Universitas Islam Malang.
Irawan,2002. Prinsip Kepuasan pelanggan. Elex Media Kompotindo, Jakarta.
Joseph P,dkk 2009, pemasaran Dasar edisi 16. Salemba Empat. Jakarta.
Kepuasan Pelanggan Jasa Trnsportasi Ojek Online Di Surabaya. Jurnal Program Studi Pendidikan Tata Niaga, Fakultas Ekonomi, Universitas Negri Surabaya.
Kotler,P dan Keller,2007. Manejemen Pemasaran.ed12, Jilid 1&2. Jakarta
Kotler dan Keller, 2012. Manajemen Pemasaran edisi 12. Erlangga, Jakarta
Lamb,dkk,2001. Pemasaran Edisi Pertama. Salemba Empat. Jakarta.
Meli Satriani, 2018. Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam penggunaan jasa pengiriman barang jalur nugraha ekakurir JNE cabang jambi. Universitas Islam Negri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.
Lumenta, Dady J, Mandey, Silvya L dan J. Rotinsulu Jopie. 2014. Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Pos Indonesia (Persero) Manado. jurnal EMBA Volume 2 (hlm. 1150-1562). Manado. Universitas Sam Ratulangi Manado.
Mar’ati CN, 2016. pPengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap
Roy Salengo, 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Go – Food Pada Pt. Gojek Universitas Tridinanti Palembang.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Jurnal Ekonomi Ichsan Sidenreng Rappang
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
All writing in this journal is the sole responsibility of the author. Jeinsa provides open access to anyone so that the information and findings in these articles are useful for everyone. Jeinsa can be accessed and downloaded for free, free of charge, following the 
Jeinsa : Jurnal Ekonomi Sidenreng Rappang is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
