PENGARUH DIGITALISASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KINERJA KEUANGAN DI BANK BSI CABANG PETTARANI

Abstrak

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh dari digitalisasi layanan yang mencakup layanan perbankan serta kualitas layanan yang berfokus pada kepuasan nasabah terhadap kinerja keuangan bank Penelitian ini memakai data kualitatif dan kuantitatif, di mana data yang dianalisis secara numerik dan statistik. Prosedur analisis meliputi pengujian terhadap reliabilitas instrumen, distribusi data (normalitas), serta pengujian asumsi klasik lainnya seperti multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Selain itu, digunakan pula analisis regresi linier ganda untuk menguji hubungan antar variabel serta menguji kekuatan model melalui analisis koefisien determinasi, uji simultan (F), dan uji parsial (T). Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa tidak sepenuhnya digitalisasi tidak berpengaruh kuat pada kinerja keuangan bank dan sebaliknya kualitas layanan memberikan dampak positif yang besar pada kinerja keuangan, hasil uji simultan menunjukkan digitalisasi dan kualitas layanan  secara bersama sama berpengaruh signifikan terhadap kinerja Temuan ini memperkuat bahwa meskipun secara parsial digitalisasi tidak berpengaruh signifikan namun secara keseluruhan keduanyan secara bersamaan memberikan pengaruh yang bermakna terhadap kinerja keuangan.