PENGUATAN KINERJA MARKETING PERBANKAN MELALUI PENGELOLAAN STRES KERJA, BEBAN KERJA, DAN KOMITMEN KERJA PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA CABANG GOWA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh stres kerja, beban kerja, dan komitmen kerja terhadap kinerja marketing pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Gowa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Sampel penelitian terdiri atas 105 tenaga marketing yang dipilih karena memiliki keterlibatan langsung dalam aktivitas pemasaran produk perbankan, pencapaian target, pelayanan nasabah, dan pengelolaan hubungan bisnis dengan nasabah. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan program SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji parsial, uji simultan, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja berpengaruh negatif tetapi tidak signifikan terhadap kinerja marketing. Hal ini mengindikasikan bahwa tekanan kerja yang dialami tenaga marketing belum menjadi faktor utama yang secara langsung menentukan penurunan kinerja. Beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja marketing, yang berarti beban kerja yang terarah dan masih dapat dikelola mampu mendorong peningkatan produktivitas kerja. Komitmen kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja marketing, bahkan menjadi variabel yang paling dominan dalam menjelaskan peningkatan kinerja. Temuan ini menegaskan bahwa penguatan kinerja marketing perbankan tidak cukup hanya dilakukan melalui pengendalian tekanan kerja, tetapi perlu didukung oleh pengelolaan beban kerja yang proporsional serta penguatan komitmen pegawai terhadap organisasi. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen perbankan untuk membangun sistem kerja marketing yang sehat, produktif, dan berorientasi pada keberlanjutan kinerja.